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          维修接待顾问

          面议

          北京 2年以上 大专 服务顾问/售后接待

          2020-02-14发布

          职位描述

                工作年限:二年 学历:大专
                职位描述:一.工作任务:
                1.负责按照广州本田、保险公司流程和公司的售后服务流程,认真做好用户的接待工作,并做好用户接待档案的建立与车辆登记工作;
                2.负责整理客户维修资料的完整性,维修资料包含:问诊表(或快修服务单)、估价单、修理卡、车历卡。
                3.负责保险案卷的完整性和有效性,保险案卷包含:报案表、行驶本复印件、驾驶本复印件、身份证复印件(公户盖公章)、定损单、修理明细、事故有效证明(双方事故、大事故)等;
                4.负责个人责任区内的5S工作;
                5.负责与车间、用户的联系,掌握维修进度,保证车间生产顺利进行;
                6.负责严格执行公司的各项管理制度,避免出现工作责任差错,不断提高服务质量与工作质量;
                7.按时完成前台接待主管交办的其他工作任务;
                8.负责完成公司下达的本岗位的月度、年度计划任务。
                
                二.工作责任:
                1.对服务质量负责;
                2.有妥善处理客户投诉的责任;
                3.对维修估价的准确性、及时性负责。
                4.有和车间主管及时沟通并将用户意图全面、准确传达给车间的责任。
                5.有随时掌握车辆维修进度的责任。
                6.对维修资料的完整性负责;
                7.对保险案卷的完整性和有效性负责;
                8.有随时掌握用户反馈信息并及时上报部门领导的责任;
                9.对跑单、漏单现象的发生负责。
                
                三.资历要求:
                1.教育背景:汽车维修专业的专科以上学历;
                2.经验要求:2年以上汽车售后服务工作经验或1年以上同岗位工作经验,1年以上实际驾驶经验;
                3.培训经历:接受广州本田售后服务业务培训并合格;
                4.专业技能:掌握汽车基本维修常识、零部件知识;
                5.基本素质要求:忠诚敬业,客观公正,顾全大局,有较强的工作责任心、积极性,具有较强的沟通协调能力。
                
                四.考核标准:
                1.完成公司下达的年度及月度的计划任务;
                2.售后DCSI月度考核前台接待环节成绩不得低于85分,飞行检查分数不低于区域平均;
                3.不得因个人因素造成公司名誉损失或经济损失超过五千元;
                4.年度个人有效投诉率不大于1‰;
                5.日接车台次8台以上;
                6.年终考核达标。

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          北京嘉程润景汽车销售

          50-200人

          5个在招聘职位

          北京-北京市北京经济技术开发区东环北路一号二区3号

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